Cómo presentar una queja
Como miembro de Molina Healthcare, si tiene algún problema con su atención o servicios médicos, tiene derecho a presentar una queja. Puede presentarla si no está satisfecho con la atención recibida. Los siguientes son algunos ejemplos de quejas:
· La atención que le dio su médico
· El tiempo que tardó en obtener una cita o en ser atendido/a por un médico
· Los médicos que puede elegir para que lo/la atiendan
- Para presentar una queja, puede llamar al Servicios a los Miembros de Molina Healthcare al teléfono:
- (866) 449-6849 o al Área de Servicios Rurales (RSA, por sus siglas en inglés) del Programa de Seguro de Salud Infantil (CHIP, por sus siglas en inglés) al (877) 319-6826
- TTY en inglés: (800) 735-2989 o marque 711
- Texas Relay en español: (800) 662-4954
O bien:
- Llene el Formulario de quejas / apelación y envíelo por correo postal o correo electrónico a:
Molina Healthcare of Texas
Appeals and Grievances
P.O. Box 182273
Chattanooga, TN 37422
- Correo electrónico: TxMemberInquiryResearchandResolution@MolinaHealthcare.com
- No olvide incluir lo siguiente:
- Nombre y apellido del miembro
- Número de identificación en Molina Healthcare. Está en el frente del carnet de identificación de miembro.
- Dirección y teléfono del miembro
- Explicación del problema
Si quiere verificar el estado de su queja, llame a Servicios a los Miembros al (866) 449-6849 o al Área de Servicios Rurales (RSA) del CHIP al (877) 319-3826.
Presentación de quejas ante el Departamento de Seguros de Texas:
Si no está satisfecho con la manera en que Molina manejó su queja, puede presentar una queja ante el Departamento de Seguros de Texas (Texas Department of Insurance) llamándolos o escribiéndoles a:
a) Llame al Departamento de Seguros de Texas (TDI, por sus siglas en inglés) al 1-800-252-3439
b) Por correo: Texas Department of Insurance
Consumer Protection
P.O. Box 149091
Austin, Texas 78714-9091