¿Qué es una queja?
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Una queja es la expresión oral o escrita de insatisfacción, que incluye reclamos, disputas o solicitudes de reconsideración, que hace un miembro.
¿Qué tipos de problemas podrían hacer que usted presente una queja?
- Problemas con la calidad de la atención médica que recibe, incluida la calidad de la atención durante una hospitalización.
- Si siente que lo están alentando a dejar su
plan médico de Molina Healthcare (cancelar su inscripción). - Problemas con los servicios que recibió.
- Problemas con el tiempo que tiene que esperar en el teléfono, en la sala de espera, en una farmacia o en la sala de exámenes.
- Comportamiento irrespetuoso o grosero de los proveedores, enfermeras, recepcionistas, farmacéuticos y otros miembros del personal.
- Limpieza o estado de los consultorios de los proveedores, clínicas, farmacias de la red u hospitales.
- Si cree que nuestros avisos y otros materiales escritos son difíciles de entender.
Si tiene alguno de estos tipos de problemas y quiere reclamar, el proceso se llama "presentar una queja".
Manual de miembro
Le informa lo que necesita saber sobre los reclamos y las apelaciones de miembros. Más información.