Cómo presentar una queja
Los miembros pueden presentar una queja por teléfono o por escrito en cualquier momento.
¿Qué es una queja? Una queja es un reclamo que nos indica que no está conforme con Molina Healthcare, su proveedor, su atención o cómo le brindamos la atención. Puede ser un reclamo sobre cualquier parte de Molina Healthcare, excepto una decisión que tomamos sobre servicios que recibe, como una denegación (si no está conforme con una decisión que tomamos, puede presentar una apelación).
Para presentar su reclamo, puede hacer lo siguiente:
- Llamar a Servicios para Miembros de Molina Healthcare. Haremos todo lo posible por resolver cualquier queja por teléfono.
- Complete el formulario de quejas/apelaciones o escriba una carta. Envíelos por correo postal a la siguiente dirección:
Molina Healthcare of Ohio
Attn: Grievance and Appeals Department
P.O. Box 349020
Columbus, OH 43234-9020.
- Envíe una queja a través del sitio web para miembro de Molina una vez que inicie sesión en MiMolina.com.
Incluya la siguiente información en su reclamo:
- Su nombre y apellido (o el nombre del miembro, si presenta una queja en nombre de un miembro).
- Número de identificación de Molina Healthcare. Figura en su tarjeta de identificación del miembro.
- Su dirección, número de teléfono y la mejor forma de comunicarnos con usted.
- Explique el problema.
Si presenta la queja por escrito, le enviaremos una carta en un plazo de 3 días hábiles para informarle cuándo puede esperar una respuesta a su queja.